Muchas empresas afirman que tienen al cliente como su máxima prioridad, pero en la práctica esto no pasa de ser una frase colgada en la pared En una junta reciente con un cliente, lanzamos una ...

La satisfacción del cliente, tanto interno como externo, se ha convertido en uno de los puntos de referencia de la revolución de la calidad. Todos pensamos que mejorar dicha satisfacción nos llevará a ...

Uno de los directivos de la empresa suiza ABB asegura que no le importa que sus decisiones las conozca la competencia. El riesgo que no puede darse lujo es que sus empleados las desconozcan. Carlos ...

Todos tenemos clientes internos y externos, pueden ser literalmente quien nos compre algo, pero también nuestros compañeros de trabajo, hijos, nuestra pareja, el líder sindical o los agremiados. Es ...

Mientras muchos hablan del cliente externo, hay empresarios que empoderan a sus clientes internos y eso es el proceso más importante de la clientología, afirma Claudemir Oliveira, experto brasileño en ...

Solo los colaboradores que se sienten felices y apasionados con el propósito de la organización a la que hacen parte, son capaces de brindar un buen servicio, porque servir trae felicidad. El sueño de ...

La mercadotecnia interna (MI) data del siglo XX y es considerada como la aplicación del Marketing al interior de las organizaciones. A este respecto existen dos aspectos claves. El primero implica la ...

Deja de percibirte como víctima. Enfocando Resultados te presenta dos instrumentos que te permitirán autoevaluarte como cliente y como proveedor. Para ser competitivos en una economía abierta, es ...

Como en toda organización empresarial, en los despachos de abogados se producen continuas interacciones entre las personas que lo integran; unas serán conversaciones informales y otras relacionadas ...