La dynamique équipe des Sinistres Groupements est à la recherche de son futur Conseiller en Règlement Service Clients ! Notre équipe est responsable de la gestion individuelle des sinistres IARD sur ...

- Vous prenez en charge un portefeuille de clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leurs problématiques sinistres MRI (dégâts des eaux, ...

Pourriez-vous citer des exemples d'usage de l'intelligence artificielle (IA) dans la relation client ? Dans le monde physique, l'IA permet par exemple de faciliter le paiement, source de frictions.

« La relation client est le domaine dans lequel l'intelligence artificielle générative semble avoir les cas d'usages les plus probants, fait valoir Virginie Mignot, senior manager pour Accenture et ...

BNP Paribas a déployé Service Client sur neuf sites en France. Le dernier est né à Marseille, sur le boulevard de Dunkerque (2e), dans l’Immeuble Corail, et est actuellement en plein déploiement. Par ...

L'image que l'on a du conseiller clientèle en centre externalisé correspondait-elle à la réalité ? Pas du tout. Le SP2C, qui rassemble les principales entreprises Françaises de l'expérience client ...

Entre un conseiller augmenté – muni d’outils multiples, sommé d’atteindre l’excellence client lors de chaque échange sur de multiples canaux – et son interlocuteur, se dresse un obstacle très humain : ...

Genesys a annoncé le lancement de son premier agent virtuel agentique. Basé sur les modèles d’action à grande échelle, cet outil permet de traiter les demandes clients en toute autonomie. Une avancée ...

Le géant de la grande distribution fait régulièrement évoluer son offre en se basant sur les retours de ses clients et de ses équipes. Tour d’horizon. Les consommateurs appellent en magasin pour ...

Quand le serveur vocal vous balade dans son menu sans que vous ne parveniez à trouver la sortie, vous pouvez essayer certaines touches qui, parfois, débloquent la situation et vous envoient ...

Besoin de joindre SFR pour une question ou un problème avec votre forfait mobile ou fixe ? Vous pouvez contacter l'opérateur de multiples façons : par chat, par courrier, par téléphone, en boutique ...

Plus la technologie se raffine, plus il devient crucial que l’humain conserve le contrôle des décisions. Photo: iStock Il importe de s’assurer que l’humain reste au coeur des décisions portant sur les ...